Mon passage de France Télécom à Free, le fournisseur d'accès Internet

Mon passage de France Télécom (+ Wanadoo) à Free fut douloureux, aussi ce témoignage vous aidera peut-être à faire le bon choix et, au minimum, à vous préparer aux différents désagréments auxquels j'ai dû faire face.

Mes motivations

En fin d'année 2003, le site de Free annonçait la disponibilité du dégroupage pour Orléans pour Janvier 2004. Ceci m'intéressait car cela me permettait d'accéder à un débit largement supérieur à ce que j'avais chez Wanadoo (512Ko en descente et 128Ko en montée). En plus, le tarif était plus intéressant car je payais 45,42€ jusqu'à fin 2003 et 34,90€ début 2004.

Malheureusement comme la disponibilité pour Orléans a été reportée, je n'ai eu d'autre choix que d'attendre. Entre temps, Wanadoo a revu ses tarifs et je suis passé à 29,90€ à partir de mars 2004 (option fidélité d'1 an) et enfin 25,89€ à partir de novembre 2004 mais toujours pour le même débit.

Le déroulement

Après quelques discussions avec des clients de Free, je me décide à passer le pas : Plus rien ne s'y oppose. Le dégroupage total est à présent disponible sur Orléans, ce qui apporte un nouvel intérêt à l'opération : Je gagne sur tous les plans. Financièrement en supprimant les coups téléphoniques et l'abonnement, je gagne quelques dizaines d'euros par mois. D'un point de vue technique, j'y gagne un débit nettement supérieur en descente ET en montée.

Alors go! J'envoie le formulaire à Free... et là commence l'attente. Je suis régulièrement l'avancement sur le site de Free. Ce suivi est très intéressant. J'y trouve :

Nous avons bien reçu votre formulaire d'inscription le mercredi 02 mars 2005
Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom
Votre inscription a été validée par France Télécom le vendredi 11 mars 2005, OK
Votre ligne a été construite le vendredi 11 mars 2005
Votre Freebox est en cours d'envoi. Numéro Colissimo xxxxxxx envoyé le 09/03/2005. Suivez votre Freebox sur le site web www.coliposte.net.
Votre connexion est activée.

Les problèmes commencent dès le 9 mars : Ma ligne France Télécom est coupée... Plus de téléphone, plus d'Internet. Cette coupure était prévue, aussi je n'ai pas paniqué au début. C'est effectivement normal qu'une phase de transition existe entre les deux opérateurs. Là où j'ai commencé à fulminer c'est quand, plusieurs jours après, je n'avais toujours rien.

Même si la Freebox est arrivée rapidement après, rien ne marchait et ça a duré... duré... duré... jusqu'au 29 mars!! Inutile de préciser que le support de Free a été contacté à de nombreuses reprises (€€€), mais à chaque fois la même réponse : Il faut attendre et impossible de donner un délai. C'est quand même un comble!

Mes conclusions

Ces conclusions n'engagent que moi : Free est probablement un fournisseur Internet à un rapport qualité/prix exceptionnel mais il ne sait pas gérer la mise en place d'un abonnement. Il est fort probable que si j'avais eu une possibilité rapide de revenir en arrière, je l'aurais fait. Maintenant à Free de me prouver par leur qualité de service que je n'ai pas fait une erreur en basculant de France Télécom + Wanadoo à Free.

Petit complément : Solde France Télécom

Il faut savoir que chez France Télécom, comme ailleurs, l'abonnement est payé d'avance. Du coup, lors de mon basculement, j'ai reçu une dernière facture indiquant un avoir de la part de France Télécom : Normal. Le seul hic, c'est qu'il a fallu contacter à plusieurs reprises France Télécom pour que l'avoir soit payé. En effet, officiellement, cet avoir devait être déduit de la prochaine facture. Facile, mais quand il n'y a plus de facture à venir c'est plus dur...

Au final, après quelques relances par mail auprès de France Télécom, le virement m'a été fait.